第四章 信息系统管理-4.1 管理方法

4.1 管理方法

4.1.1 管理基础

1、层次结构
信息系统层次架构包括管理、信息系统、（人员、技术、流程、数据）。其中，信息系统之上是管理，它监督系统的设计和结构，并监控其整体性能信。信息系统包括四个要素也就是第三层的：人员、技术、流程和数据，

2、系统管理
信息系统管理覆盖四大领域
·规划和组织：针对信息系统的整体组织、战略和支待活动
·设计和实施：针对信息系统解决方案的定义、采购和 施，以及他们与业务流程的整合
·运维和服务：针对信息系统服务的运行交付和支待，包括安全。
·优化和持续改进 ：针对信息系统的性能监控及其千内部性能目标、内部控制目标和外部要求的一致性管理。

4.1.2 规划和组织

1、规划模型
信息系统战略三角突出了业务战略、信息系统和组织机制之间的必要 一致性。它用千描述信息系统与业务系统必要的协同关系，以及理解信息系统与组织机制之间的相互影响
2、组织模型
（1）业务战略
描述业务战略的经典框架是迈克尔·波特提出的竞争力优势模型

• 当组织的目标是成为市场上成本最低的生产者时，总成本领先战略就会产生。采用该战略的组织通过最大限度地降低成本，从而获得高于平均水平的绩效。所提供的产品或服务必须在质量上与业内其他入提供的产品或服务相当，以便客户对象感知其相对高性价比。通常，行业中只存在一个成本引领者
• 采用差异性战略时， 组织通过差异化，以一种在市场上显得独特的方式 ，定义其产品或服务。组织确定哪些定性维度对其客户对象最重要，然后找到在其中一个或几个维度增加产品和服务价值的万法。为了使此策略起作用，差异化因素向客户对象收取的价格必须相对于竞争对手收取的价格，是公平的。
• 采用专注化战略时，专注化允