《大模型 Agent 应用实战指南》第2章：商业目标与 Agent 能力边界定义

在任何技术项目，特别是像大模型 Agent 这样具有创新性和复杂性的项目启动之初，明确清晰的商业目标是成功的基石。这不仅仅是技术团队的职责，更需要产品、运营、销售甚至高层管理者的深度参与。一个明确的目标能确保所有团队成员步调一致，资源有效分配，并最终衡量项目的成功与否。

2.1 明确商业目标：降低客服成本、提高用户满意度、转化率提升、24/7 服务能力

对于我们的核心案例——智能电商客服与订单处理 Agent，我们可以将商业目标细化为以下几个核心方面：

2.1.1 降低客服成本 (Cost Reduction)

这是许多企业引入自动化解决方案的首要驱动力。通过 Agent 自动处理大量重复性、标准化且低附加值的客服咨询，企业可以显著减少对人工客服数量的需求，或将现有客服资源重新分配到更复杂、更需要情感投入的问题上。

• 具体体现：
  • 减少人工座席数量：随着 Agent 能够处理的请求比例增加，企业在不牺牲服务质量的前提下，可以优化客服团队规模。
  • 降低单位咨询成本：每次由 Agent 成功解决的咨询，其边际成本远低于人工客服。
  • 优化培训成本